Was ist Fernwartung?
Fernwartung ist ein Dienst, bei dem IT-Experten technische Unterstützung für Computerprobleme über das Internet bereitstellen. Durch den Einsatz von spezieller Fernzugriffssoftware können die Techniker auf Ihren Computer zugreifen und das Problem remote diagnostizieren und beheben, ohne physisch vor Ort zu sein.
Hier ist eine detaillierte Beschreibung der Fernwartung:
- Problemidentifikation: Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem Computer haben, können Sie sich an den Remote Support wenden. Sie erklären den Technikern das Problem und beschreiben die Symptome oder Fehlermeldungen, die Sie erleben. Die Techniker hören aufmerksam zu und stellen möglicherweise weitere Fragen, um das Problem besser zu verstehen.
- Fernzugriff: Mit Ihrer Zustimmung installieren Sie eine spezielle Fernzugriffssoftware auf Ihrem Computer. Diese Software ermöglicht es den Technikern, Ihren Computer über das Internet zu steuern und auf Ihren Bildschirm, Ihre Dateien und Ihre Einstellungen zuzugreifen. Die Fernzugriffssoftware gewährleistet dabei eine sichere Verbindung, um Ihre Daten zu schützen.
- Diagnose: Sobald die Verbindung hergestellt ist, analysieren die Techniker Ihren Computer, um das Problem zu identifizieren. Sie können Systemeinstellungen überprüfen, Ereignisprotokolle analysieren, Hardwarekomponenten testen und Softwarefehler beheben. Während der Diagnose können Sie möglicherweise auch zusätzliche Fragen stellen, um weitere Informationen zu erhalten.
- Problembehebung: Nachdem das Problem identifiziert wurde, arbeiten die Techniker daran, es zu beheben. Sie können Einstellungen anpassen, fehlerhafte Treiber aktualisieren, Viren oder Malware entfernen, Softwareprobleme beheben oder andere notwendige Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen. Während des gesamten Prozesses kommunizieren sie mit Ihnen, um Sie über den Fortschritt zu informieren und gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen zu geben.
- Abschluss und Überwachung: Sobald das Problem behoben ist, schließen die Techniker die Fernverbindung und überprüfen mit Ihnen gemeinsam, ob das Problem vollständig gelöst wurde. Sie können auch Empfehlungen geben, um zukünftige Probleme zu vermeiden oder die Leistung Ihres Computers zu optimieren. Bei Bedarf können Sie auch eine detaillierte Berichterstattung über die durchgeführten Maßnahmen erhalten.
Wie werden Sie von Fernwartung profitieren?
Fernwartung bietet zahlreiche Vorteile, darunter:
- Zeit- und Kostenersparnis, da keine Vor-Ort-Besuche erforderlich sind.
- Sofortige Unterstützung, da die Techniker auf Ihren Computer zugreifen können, sobald eine Verbindung hergestellt ist.
- Flexibilität, da Sie den Remote-Support von überall aus in Anspruch nehmen können, solange Sie eine Internetverbindung haben.
- Sicherheit, da die Fernzugriffssoftware verschlüsselte Verbindungen verwendet und die Techniker sich an Datenschutzrichtlinien halten.
- Mit Fernwartung können Sie effiziente und zuverlässige Hilfe bei technischen Problemen erhalten, unabhängig von Ihrem Standort.
COMPTECH
Ihr Computerexperte im Netz
Sofort Hilfe Vom IT-Experten Per Telefon Und Fernwartung
24 Stunden Am Tag / 7 Tage Die Woche
Unser Remote-Support besteht aus drei Schritten
1. Meldung des Problems an unser technisches Team
Problembewertung
Der IT-Experte wird Ihr Problem Einschätzen und Sie über voraussichtlichen Länge der Problemlösung informieren. Rufen Sie uns an und beschreiben Sie das Problem unserem Experten. Diese Beratung ist kostenlos.
2. Vorbereitung und schnelle Problemlösung
Software-Installation
Sollten Sie sich für unsere Fernunterstützung entscheiden, müssen Sie RustDesk installieren. Aus unserer bisherigen Erfahrung können die meisten Probleme in 30 Minuten gelöst werden - dieser Service kostet 25€.
3. Bestätigung, dass das Problem behoben wurde
Zusätzliche Untersuchung
Nachdem unser Techniker fertig ist, müssen Sie überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht oder gelöst wurde. Wenn zusätzliche Zeit benötigt wird, um das Problem zu lösen, werden Ihnen 6€ pro 10 Minuten Arbeit in Rechnung gestellt.
Hier sind einige Beispiele für Probleme, die über Remote Desktop behoben werden können:
- Softwareinstallation und -aktualisierung: Ein Techniker kann über Remote Desktop auf Ihren Computer zugreifen und Software installieren oder aktualisieren. Dies kann von Betriebssystem-Updates über Antivirenprogramme bis hin zu Anwendungen reichen.
- Fehlerbehebung bei Softwareproblemen: Wenn Sie Probleme mit bestimmten Anwendungen haben, kann ein Techniker über Remote Desktop das Problem diagnostizieren und Lösungen anbieten. Dies kann Abstürze, Fehlermeldungen oder Funktionsstörungen umfassen.
- Viren- und Malware-Entfernung: Falls Ihr Computer von Viren oder Malware befallen ist, kann ein Techniker über Remote Desktop auf Ihren Computer zugreifen, das System überprüfen und die schädlichen Programme entfernen.
- Netzwerk- und Internetverbindungsprobleme: Wenn Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Netzwerkverbindung oder dem Internetzugang haben, kann ein Techniker über Remote Desktop auf Ihren Computer zugreifen und die Verbindung überprüfen, Einstellungen anpassen oder andere Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.
- Hardwareprobleme: Bestimmte Hardwareprobleme können ebenfalls über Remote Desktop behoben werden, z. B. Probleme mit Druckern, externen Geräten oder Peripheriegeräten. Der Techniker kann über Remote Desktop auf den Geräte-Manager zugreifen, Treiber aktualisieren oder Probleme diagnostizieren.
Was wir per Fernwartung erledigen
Viele Probleme lassen sich ohne Anfahrt lösen – oft in wenigen Minuten. Typische Fälle:
- Fehlermeldungen und Abstürze: Wir analysieren die Ursache und beheben sie direkt.
- Langsamer PC: Autostart, Hintergrundprogramme und Laufwerke werden geprüft und aufgeräumt.
- Updates und Treiber: Windows-Updates, Treiber und Sicherheitslücken werden nachgezogen.
- E-Mail und Office: Konto einrichten, Postfach umstellen, Office aktivieren.
- Drucker und Scanner: Gerät einbinden, Treiber installieren, Scan-Ziel einrichten.
- Viren und unerwünschte Programme: Prüfen, entfernen und absichern.
- Neue Geräte einrichten: Datenübernahme und Grundeinrichtung.
Wenn ein Fehler doch Hardware betrifft, sagen wir es offen – dann kommt das Gerät zu uns in die Werkstatt nach Wien.
Sicherheit: Sie behalten die Kontrolle
Fernwartung bedeutet nicht, dass jemand unbeaufsichtigt an Ihrem Computer arbeitet. Sie sehen jederzeit mit, was auf dem Bildschirm passiert – und Sie können die Verbindung jederzeit selbst beenden.
- Kein Dauerzugang: Die Verbindung wird für die Sitzung aufgebaut und danach geschlossen.
- Nur mit Ihrer Zustimmung: Ohne Ihre Freigabe im Programm ist kein Zugriff möglich.
- Sie schauen mit: Sie sehen jeden Schritt mit und können jederzeit unterbrechen.
- Nachvollziehbar: Wir sagen Ihnen vorher und nachher, was gemacht wurde.
Was Sie dafür brauchen
- Einen PC oder Laptop mit Windows, Internetanschluss und Maus
- Rund 15 Minuten Zeit für den Start der Sitzung
- Die Fernwartungs-Software – Sie laden sie klein und einfach über unsere RustDesk-Anleitung
Fernwartung in Wien und ganz Österreich
Weil die Hilfe über das Internet läuft, sind wir nicht auf Wien beschränkt: Wir betreuen Kunden in Wien und in ganz Österreich – von Bregenz bis Wien. Sie brauchen kein Gerät abzugeben und keine Anfahrt zu planen.
Wenn sich ein Fall per Fernwartung nicht lösen lässt, besprechen wir die nächsten Schritte offen mit Ihnen. Bringen oder schicken Sie das Gerät dann zu uns nach Wien – Abgabe nur nach Terminvereinbarung.
Häufige Fragen zur Fernwartung
Ist Fernwartung sicher?
Ja, wenn sie richtig gemacht wird. Die Verbindung entsteht nur mit Ihrer ausdrücklichen Freigabe, Sie sehen alles mit und können jederzeit abbrechen. Nach der Sitzung endet der Zugriff.
Was kostet die Fernwartung?
Wir nennen den Preis nach der Diagnose als konkretes Angebot – gerne vorab am Telefon eine Orientierung. Es entstehen keine Kosten, die Sie nicht vorher kennen.
Welche Software wird verwendet?
Wir arbeiten mit RustDesk, einer quelloffenen Fernwartungssoftware. Die Anleitung zum Start finden Sie auf unserer Seite Fernwartung mit RustDesk.
Funktioniert das auch auf einem Mac oder Handy?
Der Schwerpunkt liegt auf Windows-PCs und Laptops. Für Mac-Geräte prüfen wir den konkreten Fall gerne vorab.
Was, wenn mein PC nicht mehr startet?
Dann ist Fernwartung nicht möglich – in diesem Fall bringen Sie das Gerät nach Terminvereinbarung zu uns nach Wien, oder wir besprechen eine Einsendung.
Brauche ich dafür einen Termin?
Für die Fernwartung stimmen wir einen Zeitpunkt ab, an dem Sie am Gerät sitzen können – telefonisch oder per E-Mail, meist kurzfristig.
Wichtig: Wir haben kein Ladengeschäft – Abgabe und Beratung sind nur nach Terminvereinbarung möglich. Rufen Sie kurz an oder schreiben Sie uns, dann nehmen wir uns Zeit für Sie.
CompTech e.U. · 1210 Wien · Tel. +43 660 996 6009 · Termin nach Vereinbarung · Preise auf Anfrage (individuelles Angebot) · Mitglied im Reparaturnetzwerk · Geräte-Retter-Premium-Partner